Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 3 juin 2026

La boutique Rangivo, exploitée par Medesse Emmanuella Ingrid SACLA (entrepreneur individuel — micro-entreprise), attache une grande importance à la satisfaction de ses clients. Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez des conditions suivantes concernant les retours et remboursements.

1. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être non utilisé, non porté et non endommagé.
• Il doit être retourné dans son emballage d'origine.
• Tous les accessoires éventuels doivent être inclus.
• Une preuve d'achat (numéro de commande) est requise.

Tout produit retourné incomplet, utilisé ou endommagé ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez contacter notre service client à l'adresse suivante :
📧 contact@rangivo.com

Merci de préciser :

• Votre numéro de commande
• Le motif du retour

Une adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais seront entièrement pris en charge. Nous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté :

• Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.
• Il inclut le montant du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux (le cas échéant).
• Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :

• Une photo du produit
• Votre numéro de commande

Nous proposerons une solution appropriée (remplacement ou remboursement) sans frais supplémentaires.

7. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits ouverts ou utilisés pour des raisons d'hygiène
• Articles personnalisés (le cas échéant)

8. Cas d'exclusion de remboursement

Aucun remboursement ne pourra être effectué dans les cas suivants :

• Adresse de livraison incorrecte fournie par le client
• Colis non réclamé ou refusé sans motif valable
• Non-respect de la procédure de retour

9. Formulaire de rétractation

Le formulaire type de rétractation est disponible en annexe de nos Conditions générales de vente. Vous pouvez l'utiliser pour notifier votre rétractation par écrit.